Condiciones de Compra y Despacho

Versión vigente: 22 de julio de 2025
Cobertura: Despachamos dentro de las comunas habilitadas del Gran Santiago. (Ver sección Zonas de Cobertura y Costos).

Gracias por comprar en MinimercadodelLicor.cl. Queremos que tu experiencia sea clara, rápida y confiable. En esta página encontrarás toda la información sobre horarios, plazos, retiros, costos, devoluciones y límites de compra, para que hagas tu pedido con tranquilidad.

Resumen Rápido (para los apurados)

Contenidos

• 1. Modalidades de Compra
• 2. Horarios Oficiales
• 3. Flujo del Pedido: Paso a Paso
• 4. Zonas de Cobertura y Costos
• 5. Tiempos de Preparación y Despacho
• 6. Retiro en Tienda
• 7. Seguimiento de Pedido
• 8. Cambios, Anulaciones y Reembolsos
• 9. Stock, Sustituciones y Productos Faltantes
• 10. Restricciones Legales (Venta de Alcohol)
• 11. Formas de Pago y Seguridad
• 12. Recomendaciones para Compras por Mayor / Negocios
• 13. Preguntas Frecuentes
• 14. Contacto y Soporte

1. Modalidades de Compra

Ofrecemos tres formas de recibir tus productos:

a) Delivery a Domicilio
Despachamos a las comunas habilitadas dentro de las franjas horarias definidas. Ideal para hogares, eventos pequeños o reposición rápida.

b) Retiro en Tienda
Compra online y retira presencialmente en nuestro local dentro del horario habilitado (Av pajaritos #1207, Esquina portales). Requiere un tiempo mínimo de preparación de 2 horas.

c) Pedidos por Mayor / Volumen
Para almacenes, botillerías, bares o eventos. Recomendamos coordinar con 24 horas de anticipación para asegurar stock y logística. Ver detalles en la sección 12.

2. Horarios Oficiales

Delivery (Reparto)

Lunes a sábado | 12:00 – 18:00 (horario continuo).

• Pedidos confirmados antes de las 13:00: salen a ruta el mismo día (cuando la dirección está dentro de la cobertura normal y hay capacidad logística).
• Pedidos después de las 13:00: se programan para el día hábil siguiente.

Retiro en Tienda

Lunes a sábado | 10:00 – 18:00.
Tiempo de preparación: 2 horas desde la confirmación de pago.

Ventana de Venta Delivery Online

Puedes comprar en el sitio entre 10:00 y 13:00 si necesitas entrega el mismo día. Después de las 13:00 la compra sigue abierta, pero el despacho pasa al siguiente día hábil.

Nota: No despachamos ni atendemos retiros los domingos ni feriados irrenunciables, salvo campañas especiales previamente anunciadas.

3. Flujo del Pedido: Paso a Paso

1. Elige tus productos y agrégalos al carrito.
2. Ingresa dirección de entrega o selecciona Retiro en Tienda.
3. Completa datos de contacto y método de pago.
4. Recibe correo/WhatsApp de confirmación de pedido pagado.
5. Nuestro equipo prepara tu pedido (hasta 2 hrs para retiro; preparación antes de ruta para despacho).
6. Si es despacho: asignamos a reparto y notificamos rango estimado.
   Si es retiro: te avisamos cuando esté listo.
7. Entrega o retiro con verificación de edad (ver Sección 10).

4. Zonas de Cobertura y Costos

(Personaliza según tus comunas y tarifas. Te dejo una estructura editable.)

Si tu comuna no aparece, escríbenos por WhatsApp: podemos cotizar despacho especial o retiro en local.

5. Tiempos de Preparación y Despacho

• Pedidos antes de 13:00: prioridad de carga para reparto del mismo día.
• Pedidos altos en volumen pueden requerir coordinación adicional (confirmación por WhatsApp o teléfono).
• Clima, tráfico o alta demanda pueden extender la entrega hasta 2 días hábiles. Avisamos si ocurre.
• Si no encontramos a nadie en la dirección: reprogramamos. Puede aplicar recargo de segundo intento.

6. Retiro en Tienda

Dirección: Av pajaritos #1207, Esquina portales.
Horario: Lunes a sábado 10:00–18:00.

¿Cómo funciona?

1. Compra online y elige Retiro en Tienda.
2. Espera confirmación: te avisamos cuando esté listo (máx. 2 hrs hábiles tras pago confirmado).
3. Al retirar, presenta número de pedido y documento de identidad (mayores de 18 para alcohol).
4. Puede retirar un tercero autorizado: indícalo en comentarios o por WhatsApp.

Los pedidos no retirados en 5 días hábiles pueden anularse y reembolsarse (menos costos asociados si corresponde).

7. Seguimiento de Pedido

Te notificaremos por alguno de estos medios (según datos entregados):

• Correo de confirmación.
• WhatsApp con estado (en preparación / en ruta / listo para retiro).
• Número de seguimiento o contacto del repartidor (cuando aplique).

Si necesitas actualizar dirección o referencia, contáctanos indicando el número de pedido antes de las 13:00 del día de despacho.

8. Cambios, Anulaciones y Reembolsos

Queremos que compres sin presión. Si necesitas modificar tu pedido, revisa los plazos:

Cambios de productos

• Antes de la preparación: sin costo (sujeto a stock y diferencia de precio).
• Después de preparado / en ruta: no garantizado; puede reprogramarse como nuevo pedido.

Anulación voluntaria del cliente

• Antes de ser despachado o preparado: reembolso hasta 2 días hábiles vía mismo medio de pago.
• Si el pedido ya está en ruta: se descuenta el costo de envío.

Pedido equivocado o producto dañado

• Envíanos foto dentro de las 24 hrs de recibido. Reemplazamos o reembolsamos según corresponda.

No recepción (nadie en domicilio)

• Reprogramación con recargo de segundo envío.

9. Stock, Sustituciones y Productos Faltantes

• Si un producto se agota entre tu compra y la preparación, te contactaremos para sustituir, ajustar o reembolsar.
• Puedes indicar “sin sustituciones” en notas del pedido.
• Para pedidos por mayor recomendamos cotizar stock previo.

10. Restricciones Legales (Venta de Alcohol)

Cumplimos la normativa chilena vigente:

• La venta y entrega de bebidas alcohólicas es solo a mayores de 18 años.
• El repartidor o personal de tienda puede solicitar cédula de identidad.
• Si no se acredita mayoría de edad, el pedido con alcohol no se entrega; se reembolsa parcial (menos costos de envío y productos perecibles asociados).
• Algunas comunas pueden tener restricciones horarias locales de venta de alcohol; respetamos la normativa municipal.

11. Formas de Pago y Seguridad

Aceptamos:

• Tarjeta de débito / crédito online (Webpay / Transbank / MercadoPago según plataforma).
• Transferencia bancaria (envío de comprobante requerido para procesar pedido).
• Pago en tienda para retiros (según disponibilidad; confirmar antes).

Todos los pagos en línea se procesan en plataformas seguras cifradas. No almacenamos datos de tarjeta en nuestros servidores.

12. Recomendaciones para Compras por Mayor / Negocios

Si eres botillería, restaurante, almacén, food service o evento, sigue estas recomendaciones para asegurar disponibilidad:

• Coordina por WhatsApp o correo con 24 hrs de anticipación si tu pedido es grande o variado.
• Consulta por descuentos por volumen o mix de marcas.
• Podemos programar entregas recurrentes (semanales/quincenales) para clientes negocio.
• Te ayudamos a armar combos por categoría: cervezas, destilados, bebestibles sin alcohol, aguas.

¿Quieres abrir cuenta mayorista? Escríbenos y un asesor te llama.

13. Preguntas Frecuentes

¿Si compro hoy a las 12:30, me llega hoy?
Sí, si tu dirección está dentro de cobertura y la ruta lo permite. Si no, se agenda al día siguiente.

¿Qué pasa si compro a las 16:00?
Tu pedido se prepara y se agenda para despacho el día hábil siguiente.

¿Puedo retirar antes de las 2 horas?
Si necesitas urgencia, contáctanos. Si el pedido está listo antes, te avisamos.

¿Cuándo me devuelven el dinero si anulo?
Procesamos reembolsos en hasta 2 días hábiles tras confirmar la anulación.

¿Hacen envíos fuera de Santiago?
Escríbenos para cotización especial.

14. Contacto y Soporte

WhatsApp: +56 9 6714 3919
Correo: Mdellicor@gmail.com
Dirección Local: Libertad 701 Maipú, Santiago de Chile.
Horario atención clientes: Lunes a sábado 10:00–18:00.

Para consultas urgentes sobre pedidos en ruta, responde directamente al mensaje de confirmación de despacho.